TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické péče — práce na pracovišti v Singapuru ve společnosti TDCX
Poskytujte zákazníkům společnosti TDCX podporu prostřednictvím několika komunikačních kanálů, řešte jejich problémy, usilujte o vyřešení při prvním kontaktu a udržujte vysokou spokojenost. Náplň práce zahrnuje přizpůsobování odpovědí potřebám zákazníků, efektivní následnou péči o případy a spolehlivou komunikaci se zákazníky.
Popis
- Poskytujte vysoce kvalitní zákaznickou podporu prostřednictvím všech příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a navrhujte vhodná řešení.
- Odstraňujte nejasnosti a usilujte o vyřešení při prvním kontaktu.
- Koordinujte spolupráci se servisními partnery a interními týmy při uzavírání případů v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zkušenosti zákazníků.
- Dodržujte zavedené postupy a současně poskytujte trvale kvalitní služby.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné komunikace.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a podílejte se na zavádění, udržování a neustálém zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace, včetně vyššího či postgraduálního diplomu, bakalářského titulu, diplomu z navazujícího studia, profesního titulu nebo magisterského titulu v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností; o pozici se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Výborné schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů individuálním potřebám.
- Silné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety s ohledem na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení nových nástrojů.
- Výborná ústní a písemná komunikace v angličtině a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a široká škála výhod.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Přístup k pracovním prostorům světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na vaši budoucnost.
- Výhodná dostupnost s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.