TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX’te Müşteri Hizmetleri Uzmanı — Singapur’da İş Yerinde
TDCX müşterilerine birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek vererek sorunları çözün, ilk temasta çözüm oranını artırın ve yüksek memnuniyet sağlayın. Rol; kişiye özel yanıtlar sunmaya, talepleri etkili biçimde takip etmeye ve güvenilir müşteri iletişimi kurmaya odaklanır.
Açıklama
- Geçerli tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sağlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin.
- Belirsizlikleri giderin ve ilk temasta çözüm sağlamaya çalışın.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Tutarlı ve memnuniyet sağlayan bir hizmet sunarken belirlenmiş prosedürleri takip edin.
- Proaktif ve ilgili bir iletişimle kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sistemi’nin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- İleri Düzey/Yüksek Lisans/Mezuniyet Diploması, Lisans Derecesi, Lisansüstü Diploma, Mesleki Derece veya Yüksek Lisans Derecesi dâhil olmak üzere herhangi bir alanda diploma veya daha yüksek bir yeterlilik.
- İlgili alanda yaklaşık iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve aksiyonları bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve konuşma hızı, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz açısından profesyonel telefon iletişimi dâhil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda yetkinlik ve yeni araçları öğrenme esnekliği.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerisi ve desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve geniş kapsamlı yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanlarına erişim.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinize odaklanan pozitif bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarıyla kolay ulaşım.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.