Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών — Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη στην TDCX
Υποστήριξη των πελατών της TDCX μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, με επίλυση προβλημάτων, επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επαφή και διατήρηση υψηλής ικανοποίησης. Ο ρόλος επικεντρώνεται σε εξατομικευμένες απαντήσεις, αποτελεσματική παρακολούθηση υποθέσεων και αξιόπιστη αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Αντιμετώπιση αβεβαιοτήτων και προσπάθεια επίλυσης από την πρώτη επαφή.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών με συνεπή παροχή ικανοποιητικής εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής αλληλεπίδρασης.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν, συμπεριλαμβανομένου Advanced/Higher/Graduate Diploma, πτυχίου Bachelor, μεταπτυχιακού διπλώματος, επαγγελματικού πτυχίου ή μεταπτυχιακού τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία· οι απόφοιτοι χωρίς επαγγελματική εμπειρία είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων.
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και ευρύ φάσμα παροχών.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Πρόσβαση σε χώρους εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα εργασίας με επίκεντρο το μέλλον σας.
- Εύκολη πρόσβαση με απευθείας συνδέσεις μέσω δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.