TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory — priamo na pracovisku v Singapure v spoločnosti TDCX
Podpora zákazníkov spoločnosti TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov, dosahovanie vyriešenia pri prvom kontakte a udržiavanie vysokej spokojnosti. Pozícia sa zameriava na prispôsobené odpovede, účinné sledovanie prípadov a spoľahlivú komunikáciu so zákazníkmi.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a navrhovať vhodné riešenia.
- Odstraňovať nejasnosti a usilovať sa o vyriešenie pri prvom kontakte.
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavať zavedené postupy a zároveň poskytovať konzistentne uspokojivé služby.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej komunikácie.
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a prispievať k zavádzaniu, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššia kvalifikácia vrátane vyššieho odborného diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a postupov individuálnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety pri tempe, tóne, kvalite hlasu, gramatike a artikulácii.
- Sebavedomé používanie počítačov a viacerých systémov spolu so schopnosťou prispôsobiť sa a naučiť sa používať nové nástroje.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a široká škála výhod.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Prístup k pracoviskám svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na vašu budúcnosť.
- Pohodlná dostupnosť s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.