تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
اختصاصي خدمة العملاء — العمل من الموقع في سنغافورة لدى TDCX
دعم عملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة من خلال حل المشكلات وتحقيق الحل من أول تواصل والحفاظ على رضا مرتفع. يركز الدور على تقديم ردود مخصصة ومتابعة فعالة للحالات والتفاعل الموثوق مع العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر جميع قنوات الاتصال المعنية.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتطوير الحلول المناسبة.
- إزالة أوجه عدم اليقين والعمل على حل المشكلة من أول تواصل.
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجارب العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة مع تقديم خدمة مرضية باستمرار.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تفاعل استباقي ويقظ.
- تنفيذ المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية والمساهمة في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX والحفاظ عليه وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى، بما في ذلك الدبلوم المتقدم أو العالي أو دبلوم الدراسات العليا أو درجة البكالوريوس أو دبلوم الدراسات العليا أو الدرجة المهنية أو درجة الماجستير في أي مجال.
- يُفضل امتلاك خبرة ذات صلة لمدة عامين تقريبًا؛ ونرحب بحديثي التخرج للتقديم.
- قدرة قوية على إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات المقدمة من العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا للاحتياجات الفردية.
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب استخدام الهاتف باحترافية من حيث السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد والنطق.
- الثقة في استخدام الحواسيب والأنظمة المتعددة، مع القدرة على التكيف لتعلم أدوات جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- تعويضات جذابة ومجموعة واسعة من المزايا.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- إمكانية الوصول إلى مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- فرص منظمة للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على مستقبلك.
- سهولة الوصول من خلال روابط مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- التدريب والتوجيه من محترفين ذوي خبرة.
- فرصة الانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.