TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng — Làm việc tại Singapore ở TDCX
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh giao tiếp bằng cách giải quyết vấn đề, đạt mục tiêu xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và duy trì mức độ hài lòng cao. Vai trò này tập trung vào phản hồi phù hợp, theo dõi vụ việc hiệu quả và tương tác đáng tin cậy với khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh giao tiếp phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và xây dựng giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điểm chưa rõ ràng và hướng tới việc xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập đồng thời cung cấp dịch vụ ổn định và mang lại sự hài lòng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời đóng góp vào việc triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn, bao gồm Cao đẳng Nâng cao/Cao đẳng Bậc cao/Cao đẳng Sau đại học, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón ứng tuyển.
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu cụ thể của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, sự đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn và nhiều quyền lợi đa dạng.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Được sử dụng không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển bài bản để hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào tương lai của bạn.
- Vị trí thuận tiện với kết nối trực tiếp bằng phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.