TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på stedet i Singapore hos TDCX
Gi TDCX-kunder støtte på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, oppnå løsning ved første kontakt og opprettholde høy kundetilfredshet. Rollen fokuserer på tilpassede svar, effektiv oppfølging av saker og pålitelig kundekontakt.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger.
- Skap klarhet og arbeid mot løsning ved første kontakt.
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser.
- Følg etablerte prosedyrer samtidig som du leverer konsekvent god service.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom kundekontakt.
- Utfør ytterligere oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et vitnemål eller en høyere kvalifikasjon, inkludert avansert, høyere eller videregående vitnemål, bachelorgrad, postgraduate-grad, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Omtrent to års relevant erfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og et bredt utvalg av goder.
- Omfattende dekning av medisinske tjenester, forsikring og sosial sikkerhet.
- Tilgang til arbeidsplasser i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur med fokus på fremtiden din.
- Enkel tilgang med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagpersoner.
- Muligheten til å bli med i et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.