TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на майданчику в Сінгапурі в TDCX
Надавайте клієнтам TDCX підтримку через кілька каналів комунікації, вирішуйте питання, досягайте вирішення під час першого звернення та підтримуйте високий рівень задоволеності. Посада передбачає персоналізовані відповіді, ефективний супровід звернень і надійну взаємодію з клієнтами.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтів через усі доступні канали комунікації.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та розробляйте відповідні рішення.
- Усувайте невизначеність і прагніть вирішувати питання під час першого звернення.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та взаємодії з клієнтами.
- Дотримуйтеся встановлених процедур і стабільно забезпечуйте якісне обслуговування.
- Розвивайте довготривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній і уважній взаємодії.
- Виконуйте додаткові доручення керівництва в межах категорії зайнятості та беріть участь у впровадженні, підтримці й постійному вдосконаленні системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація, зокрема диплом про підвищену, вищу чи післядипломну освіту, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Бажано близько двох років відповідного досвіду; випускники без досвіду також можуть подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність працювати з кількома завданнями та використовувати інформацію, надану клієнтом, щоб адаптувати відповіді й дії до індивідуальних потреб.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет щодо темпу, тону, якості голосу, граматики й чіткості мовлення.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування англійською мовою, а також володіння мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива компенсація та широкий спектр переваг.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальне страхування.
- Доступ до робочих просторів світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура праці, орієнтована на ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням із громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.