TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists — darbs klātienē Singapūrā uzņēmumā TDCX
Tu atbalstīsi TDCX klientus vairākos saziņas kanālos, risinot problēmas, panākot risinājumu jau pirmajā saziņas reizē un uzturot augstu klientu apmierinātību. Šajā amatā svarīgas ir pielāgotas atbildes, efektīva lietu uzraudzība un uzticama saziņa ar klientiem.
Apraksts
- Nodrošini kvalitatīvu klientu atbalstu visos atbilstošajos saziņas kanālos.
- Izvērtē klientu vajadzības, izpēti esošās problēmas un izstrādā atbilstošus risinājumus.
- Novērs neskaidrības un centies panākt risinājumu jau pirmajā saziņas reizē.
- Koordinē darbu ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai lietas tiktu pabeigtas atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedz praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi.
- Ievēro noteiktās procedūras, vienlaikus nodrošinot pastāvīgi kvalitatīvu apkalpošanu.
- Veido ilgstošas attiecības ar klientiem, sazinoties proaktīvi un uzmanīgi.
- Veic citus vadības uzticētos pienākumus savas darba kategorijas ietvaros un sniedz ieguldījumu TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanā, uzturēšanā un nepārtrauktā pilnveidē.
Prasības
- Diploms vai augstāka kvalifikācija jebkurā jomā, tostarp augstākā līmeņa, profesionālais vai maģistra grāds, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms vai maģistra grāds.
- Vēlama aptuveni divu gadu saistīta darba pieredze; pieteikties aicināti arī nesenie absolventi.
- Spēcīgas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt cerības.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klienta sniegto informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālām vajadzībām.
- Lieliskas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni, ievērojot tempu, toni, balss kvalitāti, gramatiku un artikulāciju.
- Pārliecība darbā ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēja pielāgoties un apgūt jaunus rīkus.
- Teicamas angļu valodas mutvārdu un rakstveida prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas zināšanas.
Priekšrocības
- Pievilcīgs atalgojums un plašs priekšrocību klāsts.
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Piekļuve pasaules līmeņa darba telpām.
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas.
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas vērsta uz tavu nākotni.
- Ērta piekļuve ar tiešiem sabiedriskā transporta savienojumiem.
- Elastīga darba organizācija.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.