TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти — работа на място в Сингапур в TDCX
Подпомагане на клиентите на TDCX чрез множество комуникационни канали, разрешаване на проблеми, постигане на решение при първия контакт и поддържане на висока удовлетвореност. Ролята е насочена към персонализирани отговори, ефективно проследяване на случаите и надеждна комуникация с клиентите.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез всички приложими комуникационни канали.
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения.
- Изясняване на неяснотите и работа за разрешаване на проблема при първия контакт.
- Координиране със сервизни партньори и вътрешни екипи за приключване на случаите в съответствие със стандартите за обслужване.
- Споделяне на практическа обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и указанията с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следване на установените процедури при постоянно предоставяне на удовлетворяващо обслужване.
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна комуникация.
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и принос към внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация, включително напреднала, висша или дипломирана квалификация, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочитат се приблизително две години свързан опит; добре дошли са и наскоро завършили кандидати.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им нужди.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и адаптивност за усвояване на нови инструменти.
- Отлична устна и писмена комуникация на английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и широк набор от привилегии.
- Пълно медицинско, осигурително и социално покритие.
- Достъп до работни пространства от световна класа.
- Активности за служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, насочена към вашето бъдеще.
- Удобен достъп с директни връзки до обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и наставничество от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.