TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti — In sede a Singapore presso TDCX
Fornisci assistenza ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi, raggiungendo la risoluzione al primo contatto e mantenendo un alto livello di soddisfazione. Il ruolo si concentra su risposte personalizzate, un efficace follow-up dei casi e un rapporto affidabile con i clienti.
Descrizione
- Fornire un servizio clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e sviluppare soluzioni adeguate.
- Risolvere le incertezze e lavorare per ottenere la risoluzione al primo contatto.
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e le esperienze dei clienti.
- Seguire le procedure stabilite offrendo un servizio costantemente soddisfacente.
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un coinvolgimento proattivo e attento.
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore, tra cui Diploma Avanzato/Superiore/di Laurea, Laurea, Diploma post-laurea, Laurea professionale o Laurea magistrale in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere circa due anni di esperienza pertinente; i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con computer e sistemi diversi, oltre alla capacità di adattarsi all’apprendimento di nuovi strumenti.
- Eccellente comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e un’ampia gamma di vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Accesso a spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva e orientata al tuo futuro.
- Accesso comodo con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.