TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam — delo na lokaciji v Singapurju pri TDCX
Podpora strankam podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, reševanje težav, doseganje rešitve že ob prvem stiku in ohranjanje visoke ravni zadovoljstva. Vloga je osredotočena na prilagojene odgovore, učinkovito spremljanje primerov in zanesljivo sodelovanje s strankami.
Opis
- Zagotavljati kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave in razvijati ustrezne rešitve.
- Odpravljati nejasnosti in si prizadevati za rešitev že ob prvem stiku.
- Usklajevati delo s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev.
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank.
- Upoštevati določene postopke ter zagotavljati dosledno zadovoljivo storitev.
- Graditi dolgotrajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno komunikacijo.
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru zaposlitvene kategorije, ter prispevati k izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma ali višja kvalifikacija, vključno z višjo ali podiplomsko diplomo, diplomo prve ali druge stopnje, strokovno diplomo ali magisterijem s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti sorodnih izkušenj; dobrodošli so tudi sveži diplomanti.
- Močne sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim komuniciranjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave.
- Samozavestna uporaba računalnikov in več sistemov ter prilagodljivost pri učenju novih orodij.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in širok nabor ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje.
- Dostop do delovnih prostorov svetovnega razreda.
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj v podporo karierni rasti.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na vašo prihodnost.
- Ugodna dostopnost z neposrednimi povezavami do javnega prevoza.
- Prilagodljive oblike dela.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo stotine panožnih nagrad.