Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer — Nasa Lugar ng Trabaho sa Singapore sa TDCX
Sinusuportahan ang mga customer ng TDCX sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagkamit ng resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan, at pagpapanatili ng mataas na kasiyahan. Nakatuon ang tungkulin sa mga tugong iniangkop sa pangangailangan, epektibong pagsubaybay sa mga kaso, at maaasahang pakikipag-ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng mataas na kalidad na suporta sa customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga umiiral na isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon.
- Lutasin ang mga hindi tiyak na sitwasyon at sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan habang patuloy na naghahatid ng kasiya-siyang serbisyo.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong pakikipag-ugnayan.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan na saklaw ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon, kabilang ang Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor's Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master's Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan; hinihikayat ang mga bagong nagtapos na mag-apply.
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at pagnanais na higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at gumamit ng impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- May kumpiyansang gumamit ng mga computer at maraming system, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang market.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at malawak na hanay ng mga perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Access sa mga workspace na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Mga nakabalangkas na pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa iyong hinaharap.
- Maginhawang access na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kompanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.