TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente — Presencial en Singapur en TDCX
Brinda soporte a los clientes de TDCX a través de varios canales de comunicación, resolviendo problemas, logrando la resolución en el primer contacto y manteniendo una alta satisfacción. El puesto se centra en respuestas personalizadas, un seguimiento eficaz de los casos y una interacción confiable con los clientes.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación aplicables.
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas.
- Resolver las dudas y trabajar para lograr la resolución en el primer contacto.
- Coordinarse con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos de acuerdo con los estándares de servicio.
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes.
- Seguir los procedimientos establecidos mientras se ofrece un servicio satisfactorio de forma constante.
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y atenta.
- Completar otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y contribuir a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Un diploma o una cualificación superior, incluido un Diploma Avanzado/Superior/de Graduado, una Licenciatura, un Diploma de Posgrado, un Título Profesional o una Maestría en cualquier área.
- Se prefiere aproximadamente dos años de experiencia relacionada; se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólida capacidad de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Seguridad en el uso de computadoras y varios sistemas, además de capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas.
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Compensación atractiva y una amplia variedad de beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Acceso a espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Una cultura laboral positiva centrada en tu futuro.
- Acceso conveniente mediante conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- La oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.