TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija — työskentely paikan päällä Singaporessa TDCX:llä
Tuet TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, saavuttamalla ratkaisun ensimmäisen yhteydenoton aikana ja ylläpitämällä korkeaa tyytyväisyyttä. Tehtävässä painottuvat yksilölliset vastaukset, tehokas tapausten seuranta ja luotettava asiakasvuorovaikutus.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja kehitä niihin sopivia ratkaisuja.
- Selvitä epäselvyydet ja pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännönläheistä palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tarjoa jatkuvasti laadukasta palvelua.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella vuorovaikutuksella.
- Suorita muut johdon osoittamat, tehtäväalueeseen kuuluvat työtehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto tai korkeampi pätevyys, kuten jatko- tai korkeakouludiplomi, kandidaatin tutkinto, ylempi korkeakouludiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus on eduksi; myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Vahvat viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuunteleminen, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, sävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja laaja etukokonaisuus.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Pääsy maailmanluokan työtiloihin.
- Henkilöstöaktiviteetteja ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia urakehityksen tueksi.
- Positiivinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään tulevaisuuteesi.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.