TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות — עבודה מהמשרד בסינגפור ב-TDCX
מתן תמיכה ללקוחות TDCX במגוון ערוצי תקשורת באמצעות פתרון בעיות, השגת פתרון בפנייה הראשונה ושמירה על שביעות רצון גבוהה. התפקיד מתמקד במענה מותאם אישית, במעקב יעיל אחר פניות ובמעורבות אמינה עם הלקוחות.
תיאור
- מתן שירות לקוחות איכותי בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ופיתוח פתרונות מתאימים.
- הבהרת אי-ודאויות ושאיפה לפתרון בפנייה הראשונה.
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויות הלקוחות.
- שמירה על נהלים שנקבעו תוך מתן שירות משביע רצון באופן עקבי.
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מעורבות יזומה וקשובה.
- ביצוע משימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה ותרומה ליישום, לתחזוקה ולשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה או הסמכה גבוהה יותר, כולל דיפלומת לימודים מתקדמים או גבוהים, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת ניהול זמן גבוהה ושאיפה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסופק על ידי הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים.
- כישורי תקשורת מצוינים, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד הסתגלות ללמידת כלים חדשים.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתב, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול אטרקטיבי ומגוון רחב של הטבות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי.
- גישה למרחבי עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות מקום עבודה חיובית המתמקדת בעתיד שלך.
- נגישות נוחה באמצעות קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.