A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente — Presencial em Singapura na TDCX
Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolvendo problemas, alcançando a resolução no primeiro contato e mantendo altos níveis de satisfação. A função se concentra em respostas personalizadas, acompanhamento eficaz dos casos e relacionamento confiável com os clientes.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação aplicáveis.
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas.
- Esclarecer dúvidas e trabalhar para alcançar a resolução no primeiro contato.
- Coordenar-se com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
- Seguir os procedimentos estabelecidos enquanto presta um atendimento consistentemente satisfatório.
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e atencioso.
- Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior, incluindo Diploma Avançado/Superior/de Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional ou Mestrado em qualquer área.
- Aproximadamente dois anos de experiência relacionada são preferenciais; recém-formados também podem se candidatar.
- Forte capacidade de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone em relação a ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
- Confiança no uso de computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atraente e uma ampla variedade de benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Acesso a espaços de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva com foco no seu futuro.
- Acesso conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria com profissionais experientes.
- A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.