TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – på plats i Singapore hos TDCX
Ge support till TDCX:s kunder via flera kommunikationskanaler genom att lösa problem, uppnå lösning vid första kontakten och upprätthålla hög kundnöjdhet. Rollen fokuserar på anpassade svar, effektiv uppföljning av ärenden och pålitlig kundkontakt.
Beskrivning
- Ge kundsupport av hög kvalitet via alla tillämpliga kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och ta fram lämpliga lösningar.
- Skapa klarhet och arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarder.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser.
- Följ etablerade processer samtidigt som du levererar konsekvent god service.
- Bygg långvariga kundrelationer genom proaktivt och uppmärksamt engagemang.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till implementeringen, underhållet och den kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En examen eller högre kvalifikation, inklusive avancerad examen, högre examen, akademisk examen, kandidatexamen, påbyggnadsexamen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tid och drivkraft att överträffa förväntningar.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande vad gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och uttal.
- God datorvana och förmåga att använda flera system, samt anpassningsförmåga att lära sig nya verktyg.
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikation på engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ett brett utbud av förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Tillgång till arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling som stöd för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på din framtid.
- Smidig åtkomst med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.