TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – op locatie in Singapore bij TDCX
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen door problemen op te lossen, naar oplossing bij het eerste contact te streven en een hoge klanttevredenheid te behouden. De functie richt zich op antwoorden op maat, effectieve opvolging van cases en betrouwbare klantbetrokkenheid.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel passende oplossingen.
- Neem onzekerheid weg en streef naar oplossing bij het eerste contact.
- Stem af met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te ronden.
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures en lever consequent service die klanten tevredenstelt.
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactieve en aandachtige betrokkenheid.
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en draag bij aan de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie, waaronder een Advanced/Higher/Graduate Diploma, bacheloropleiding, postgraduaatdiploma, professionele opleiding of masteropleiding in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om antwoorden en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, plus het aanpassingsvermogen om nieuwe tools te leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een breed aanbod aan extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Toegang tot werkplekken van wereldklasse.
- Medewerkersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelmogelijkheden ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur met aandacht voor jouw toekomst.
- Gemakkelijke bereikbaarheid dankzij directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.