TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan — Bekerja di Premis di Singapura di TDCX
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, mencapai penyelesaian pada hubungan pertama, dan mengekalkan tahap kepuasan yang tinggi. Peranan ini menumpukan pada respons yang disesuaikan, susulan kes yang berkesan, dan penglibatan pelanggan yang boleh dipercayai.
Penerangan
- Menyampaikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menangani ketidakpastian dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama.
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil menyampaikan perkhidmatan yang memuaskan secara konsisten.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui penglibatan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Kelayakan diploma atau lebih tinggi, termasuk Advanced/Higher/Graduate Diploma, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan; graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Keupayaan mengurus masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon profesional dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi.
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis dalam bahasa Inggeris yang cemerlang, serta menguasai bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan menarik dan pelbagai faedah.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Akses kepada ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk menyokong perkembangan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada masa depan anda.
- Akses mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang telah menerima ratusan anugerah industri.