TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške — rad na lokaciji u Singapuru u tvrtki TDCX
Pružanje podrške korisnicima tvrtke TDCX putem više komunikacijskih kanala, rješavanje problema, postizanje rješenja pri prvom kontaktu i održavanje visoke razine zadovoljstva. Posao je usmjeren na prilagođene odgovore, učinkovito praćenje slučajeva i pouzdanu komunikaciju s korisnicima.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i razvijati odgovarajuća rješenja.
- Razjašnjavati nejasnoće i raditi na rješavanju problema pri prvom kontaktu.
- Koordinirati sa servisnim partnerima i internim timovima kako bi se slučajevi zatvarali u skladu sa standardima usluge.
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijeka rada i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke uz dosljedno pružanje zadovoljavajuće usluge.
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom komunikacijom.
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te pridonositi uvođenju, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija, uključujući naprednu, višu ili diplomsku kvalifikaciju, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku diplomu iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su približno dvije godine relevantnog iskustva; dobrodošli su i kandidati koji su nedavno završili studij.
- Izražene sposobnosti upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i artikulacije.
- Samouvjereno korištenje računala i više sustava uz prilagodljivost i spremnost na učenje novih alata.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i širok raspon pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Pristup radnim prostorima svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za podršku napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na vašu budućnost.
- Praktična dostupnost uz izravne veze s javnim prijevozom.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.