TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan — Bekerja di Lokasi di Singapura di TDCX
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, mencapai penyelesaian pada kontak pertama, dan menjaga kepuasan yang tinggi. Peran ini berfokus pada respons yang disesuaikan, tindak lanjut kasus yang efektif, dan keterlibatan pelanggan yang dapat diandalkan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai.
- Mengatasi ketidakpastian dan berupaya mencapai penyelesaian pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang secara konsisten memuaskan.
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui keterlibatan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Kualifikasi diploma atau lebih tinggi, termasuk Advanced/Higher/Graduate Diploma, gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, gelar Profesional, atau gelar Magister di bidang apa pun.
- Pengalaman terkait sekitar dua tahun lebih disukai; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Kemampuan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola beberapa tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan individu.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika profesional saat menelepon dalam hal tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi menarik dan berbagai fasilitas.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Akses ke ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada masa depan Anda.
- Akses yang nyaman dengan koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.