客户服务专员——TDCX新加坡现场办公
通过多个沟通渠道为TDCX客户提供支持，解决问题、争取首次联系解决并保持高满意度。该职位注重定制化回复、有效跟进案件以及可靠的客户互动。
描述
- 通过所有适用的沟通渠道提供高质量客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案。
- 消除疑问并努力实现首次联系解决。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件处理。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，持续提供令人满意的服务。
- 通过积极主动且专注的互动，建立长期客户关系。
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并参与TDCX质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 持有大专或更高学历，包括高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位，专业不限。
- 有约两年相关经验者优先；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求定制回复和行动。
- 具备良好的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、音质、语法和表达方面保持专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并具备学习新工具的适应能力。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和丰富的福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 可使用世界一流的办公空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，支持职业成长。
- 积极向上的工作文化，关注你的未来。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 接受经验丰富专业人士的辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。