A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista — helyszíni munkavégzés Szingapúrban a TDCX-nél
A TDCX ügyfeleinek támogatása több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával, az első kapcsolatfelvétel során történő megoldás elérésével és a magas elégedettség fenntartásával. A munkakör személyre szabott válaszokra, az ügyek hatékony nyomon követésére és megbízható ügyfélkapcsolatra összpontosít.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatás nyújtása minden alkalmazható kommunikációs csatornán.
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása és megfelelő megoldások kidolgozása.
- A bizonytalanságok tisztázása és az első kapcsolatfelvétel során történő megoldás elérése.
- Együttműködés a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási standardok szerinti lezárása érdekében.
- Gyakorlati visszajelzés megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A kialakított eljárások követése következetesen magas színvonalú szolgáltatás nyújtása mellett.
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása proaktív és figyelmes kommunikációval.
- A munkaköri kategórián belül a vezetőség által kijelölt további feladatok elvégzése, valamint hozzájárulás a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb szintű végzettség, beleértve a felsőfokú szakképesítést, a felsőfokú diplomát, a főiskolai vagy egyetemi diplomát, a posztgraduális diplomát, a szakmai diplomát vagy a mesterfokozatot.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció terén.
- Magabiztos számítógépes és több rendszerben való munkavégzés, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és széles körű előnyök.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezetek használata.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely az Ön jövőjére összpontosít.
- Kényelmes megközelíthetőség közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberektől kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.