TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า — ทำงานประจำที่สิงคโปร์กับ TDCX
ให้การสนับสนุนลูกค้า TDCX ผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร โดยแก้ไขปัญหา มุ่งให้แก้ไขได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และรักษาความพึงพอใจในระดับสูง บทบาทนี้เน้นการตอบกลับที่เหมาะกับลูกค้า การติดตามเคสอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างน่าเชื่อถือ
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านทุกช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- คลี่คลายข้อสงสัยและมุ่งแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในเพื่อปิดเคสให้สอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันความคิดเห็นที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด พร้อมมอบบริการที่สร้างความพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วมเชิงรุกและความใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และมีส่วนร่วมในการนำไปใช้ การดูแลรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของระบบบริหารคุณภาพของ TDCX
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือสูงกว่า รวมถึงประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ประกาศนียบัตรระดับสูงหรือระดับบัณฑิตศึกษา ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในทุกสาขา
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครผู้จบการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นอย่างดีและมีแรงผลักดันที่จะทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการหลายงานพร้อมกันและใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละราย
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- มั่นใจในการใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบ พร้อมความสามารถในการปรับตัวเพื่อเรียนรู้เครื่องมือใหม่
- สื่อสารภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนได้ดีเยี่ยม รวมถึงมีความสามารถทางภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าสนใจและสิทธิประโยชน์หลากหลาย
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- เข้าถึงพื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างเป็นระบบเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นอนาคตของคุณ
- เดินทางสะดวกด้วยการเชื่อมต่อระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสเข้าร่วมบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล