TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Mitarbeiter – TDCX Philippinen vor Ort

Leisten Sie multichannel Kundenservice für TDCX auf den Philippinen, lösen Sie Anliegen und streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an. Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und koordinieren Sie eine effektive Nachverfolgung von Fällen.

Beschreibung

  • Bieten Sie über relevante Kommunikationskanäle einen reaktionsschnellen Kundenservice
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, praktische Lösungen
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen Service zu bieten, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und übertreffen Sie kontinuierlich die Erwartungen
  • Übernehmen Sie zusätzliche, vom Management zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie gleichzeitig den effektiven Betrieb, die Pflege und die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, weiterführendes/höheres/abgeschlossenes Diplom, Bachelorabschluss, postgraduales Diplom, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, Berufsanfänger sind jedoch ebenfalls willkommen
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und ein klarer Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen an individuelle Bedürfnisse anzupassen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie, angemessener Telefonetikette, passendem Sprechtempo und Tonfall, guter Stimmqualität, Grammatik und deutlicher Ausdrucksweise
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich an neue Tools anzupassen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie sichere Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Vorteile
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Moderne, hochwertige Arbeitsplätze
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum
  • Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Globaler Arbeitgeber, ausgezeichnet mit Hunderten von Branchenpreisen

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