客戶服務代表 - TDCX菲律賓現場辦公
為TDCX菲律賓團隊提供多渠道客戶支援，解決問題並推動首次接觸解決。 建立穩固的客戶關係，同時協調高效的個案跟進。
說明
- 透過相關溝通渠道提供及時回應的客戶支援
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、實用的解決方案
- 推動首次接觸解決，並與服務合作夥伴和內部團隊協調跟進，按照服務標準結案
- 分享有關工具、資源、流程和指引的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循既定流程，提供有助於提升客戶滿意度的服務
- 建立持久的客戶關係，並持續超越客戶期望
- 在支援TDCX品質管理系統有效運作、維護和持續改進的同時，完成僱傭類別範圍內由管理層指派的其他職責
職位要求
- 任何專業的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 優先考慮擁有兩年相關工作經驗者，但歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有明確的超越期望的動力
- 能夠管理多項任務，並利用客戶提供的資訊，根據個人需求量身定製回覆和行動
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心、電話禮儀、適當的語速和語調、聲音品質、文法及表達能力
- 熟悉使用電腦和多個系統，並能夠適應和學習新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障覆蓋
- 現代化、高品質的辦公空間
- 員工參與活動和表揚計劃
- 結構化的學習與發展機會，助力職業晉升
- 支援未來發展的友善職場文化
- 交通便利，可直接連接公共交通
- 靈活的工作安排
- 專業的指導與 mentoring
- 獲數百項業界獎項認可的全球僱主