Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - TDCX Φιλιππίνες Δια ζώσης
Παροχή πολυκαναλικής υποστήριξης πελατών για την TDCX στις Φιλιππίνες, με επίλυση ζητημάτων και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία. Ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες και αποτελεσματικός συντονισμός της παρακολούθησης των υποθέσεων.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης υποστήριξης πελατών μέσω των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, πρακτικών λύσεων
- Επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο των υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που υποστηρίζουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και σταθερή υπέρβαση των προσδοκιών τους
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης, με παράλληλη υποστήριξη της αποτελεσματικής λειτουργίας, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο/Ανώτατο/Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Επαγγελματικό Πτυχίο ή Μεταπτυχιακός Τίτλος σε οποιονδήποτε κλάδο
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, όμως μπορούν να υποβάλουν αίτηση και νέοι απόφοιτοι
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και σαφής διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, κατάλληλος ρυθμός και τόνος, ποιότητα φωνής, γραμματική και άρθρωση
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Ευρεία κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας
- Δραστηριότητες ενεργοποίησης εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και μέντορινγκ από ειδικούς
- Παγκόσμιος εργοδότης που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου