고객 서비스 담당자 - TDCX 필리핀 현장 근무
필리핀 TDCX에서 여러 채널을 통해 고객 지원을 제공하고 문제를 해결하며 최초 접점 해결을 추진합니다. 고객과 강한 관계를 구축하는 동시에 효과적인 사례 후속 조치를 조율합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널 전반에 걸쳐 신속한 고객 지원 제공
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책 제공
- 최초 접점 해결을 추진하고 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준에 따라 사례 종결
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백 공유
- 정해진 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스 제공
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 항상 기대를 뛰어넘는 서비스 제공
- TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 운영, 유지 관리 및 지속적인 개선을 지원하면서 고용 범주 내에서 관리자가 지정한 추가 업무 수행
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위 보유
- 관련 업무 경력 2년 이상을 우대하지만 신입 졸업생도 지원 가능
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘으려는 분명한 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전화 예절, 적절한 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 표현력을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 자신감이 있으며 새로운 도구를 유연하게 학습할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 폭넓은 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 높은 품질의 업무 공간
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 고용주