LogoFresh Jobs Ahead
TDCX
TDCX
Asistență medicalăCălătoriiOspitalitate
TDCX oferă soluții pentru experiența clienților, concepute pentru a ajuta companiile să comunice cu clienții lor și să îi sprijine prin mai multe canale. Oferta sa pune accent pe mesageria securizată, care acordă atenție protejării vieții private, permițând totodată participarea în comunități și conversațiile de grup ce mențin interacțiunile organizate și accesibile. Profilul companiei poate fi relevant pentru profesioniștii care explorează oportunități în experiența clienților, serviciile de comunicare și operațiunile conexe de suport pentru afaceri.
LinkedIn
Locurile de muncă ale companiei

Reprezentant Serviciul Clienți - TDCX Filipine La sediu

Oferă asistență clienților pe mai multe canale pentru TDCX în Filipine, soluționând problemele și urmărind rezolvarea de la primul contact. Construiește relații solide cu clienții și coordonează eficient urmărirea cazurilor.

PHFilipineLa sediuNormă întreagăJuniorNivel mediuLimbă Obligatorie: englezăAsistență clienți

Descriere

  • Oferirea de asistență promptă clienților prin canalele de comunicare relevante
  • Evaluarea nevoilor clienților, investigarea problemelor existente și furnizarea unor soluții clare și practice
  • Urmărirea soluționării de la primul contact și coordonarea monitorizării cu partenerii de servicii și echipele interne pentru închiderea cazurilor conform standardelor de servicii
  • Transmiterea de feedback aplicabil despre instrumente, resurse, proceduri și orientări pentru îmbunătățirea fluxurilor de lucru și a experiențelor clienților
  • Respectarea procedurilor stabilite pentru furnizarea unui serviciu care susține un grad ridicat de satisfacție a clienților
  • Dezvoltarea unor relații durabile cu clienții și depășirea constantă a așteptărilor acestora
  • Îndeplinirea sarcinilor suplimentare atribuite de conducere în cadrul categoriei de angajare, sprijinind în același timp funcționarea eficientă, întreținerea și îmbunătățirea continuă a Sistemului de Management al Calității TDCX

Cerințe

  • Diplomă, diplomă avansată/superioară/postuniversitară, diplomă de licență, diplomă postuniversitară, diplomă profesională sau diplomă de master în orice domeniu
  • Experiența profesională relevantă de doi ani este preferată, însă sunt bineveniți și absolvenții recenți
  • Abilități solide de gestionare a timpului și dorință clară de a depăși așteptările
  • Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini și de a utiliza informațiile furnizate de clienți pentru a adapta răspunsurile și acțiunile la nevoile individuale
  • Abilități puternice de comunicare, inclusiv ascultare activă, empatie, etichetă telefonică, ritm și ton adecvate, calitatea vocii, gramatică și articulare
  • Siguranță în utilizarea computerelor și a mai multor sisteme, precum și capacitatea de adaptare la învățarea unor instrumente noi
  • Cunoașterea excelentă a limbii engleze, atât oral, cât și în scris, precum și competență în limba pieței deservite

Beneficii

  • Pachet de compensații competitiv și beneficii suplimentare
  • Acoperire extinsă pentru servicii medicale, asigurări și securitate socială
  • Spații de lucru moderne și de înaltă calitate
  • Activități de implicare a angajaților și programe de recunoaștere
  • Oportunități structurate de învățare și dezvoltare pentru progresul în carieră
  • Cultură organizațională favorabilă, axată pe creșterea viitoare
  • Locație convenabilă, cu conexiuni directe la transportul public
  • Modalități flexibile de lucru
  • Coaching și mentorat din partea experților
  • Angajator global recunoscut prin sute de premii în industrie

Locuri de muncă similare