TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan - TDCX Filipina Bekerja di Premis
Menyediakan sokongan pelanggan berbilang saluran untuk TDCX di Filipina, menyelesaikan isu dan mengutamakan penyelesaian pada hubungan pertama. Membina hubungan pelanggan yang kukuh sambil menyelaraskan susulan kes yang berkesan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta praktikal
- Mengusahakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan secara konsisten melebihi jangkaan
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan, sambil menyokong operasi, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman kerja berkaitan selama dua tahun adalah diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan yang jelas untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu
- Keupayaan komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, etika telefon, kelajuan dan nada yang sesuai, kualiti suara, tatabahasa, serta artikulasi
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Pampasan kompetitif dan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi
- Aktiviti penglibatan pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan yang tersusun untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa hadapan
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan mentor daripada pakar
- Majikan global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri