TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta — TDCX Filipiny, praca na miejscu
Zapewniaj wielokanałową obsługę klienta w TDCX na Filipinach, rozwiązując problemy i dążąc do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie. Buduj trwałe relacje z klientami i skutecznie koordynuj dalszą obsługę zgłoszeń.
Opis
- Zapewniaj sprawną obsługę klienta za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj zgłaszane problemy i przedstawiaj jasne, praktyczne rozwiązania
- Dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi
- Przekazuj konkretne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy oraz doświadczenia klientów
- Przestrzegaj ustalonych procedur, zapewniając obsługę wspierającą wysoki poziom satysfakcji klientów
- Buduj trwałe relacje z klientami i konsekwentnie przekraczaj ich oczekiwania
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia, wspierając skuteczne działanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom studiów zaawansowanych, wyższych lub podyplomowych, tytuł licencjata, stopień zawodowy albo tytuł magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane są dwa lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego, jednak do aplikowania zapraszamy również absolwentów bez doświadczenia
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i wyraźne dążenie do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klienta do dostosowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia, etykieta telefoniczna, odpowiednie tempo i ton wypowiedzi, jakość głosu, gramatyka oraz wyrazistość mowy
- Swobodne korzystanie z komputerów i wielu systemów oraz łatwość uczenia się obsługi nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz znajomość języka obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Szeroki pakiet opieki medycznej, ubezpieczenia i zabezpieczenia społecznego
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości
- Aktywności angażujące pracowników i programy wyróżnień
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na przyszły rozwój
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego
- Elastyczne formy pracy
- Profesjonalny coaching i mentoring
- Globalny pracodawca wyróżniony setkami nagród branżowych