カスタマーサービス担当者 - TDCXフィリピン現地勤務
フィリピンのTDCXで複数のチャネルを通じたカスタマーサポートを提供し、問題を解決して初回対応での解決を目指します。 お客様との強固な関係を築きながら、効果的な案件フォローアップを調整します。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて、迅速なカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提示する
- 初回対応での解決を推進し、サービス基準に沿って案件を完了できるよう、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
- ワークフローと顧客体験を改善するため、ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有する
- 定められた手順に従い、高い顧客満足度につながるサービスを提供する
- お客様との長期的な関係を築き、常に期待を上回るサービスを提供する
- TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な運用、維持、継続的改善を支援しながら、雇用区分の範囲内で管理者から指示されたその他の業務を遂行する
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位または修士号を取得していること
- 関連する実務経験2年以上が望ましいが、新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力と、期待を上回ることへの明確な意欲
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること
- 積極的な傾聴、共感力、電話応対のマナー、適切な速度とトーン、声の質、文法、発音を含む優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムの使用に自信があり、新しいツールを柔軟に習得できること
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典
- 幅広い医療、保険、社会保障の保障
- モダンで質の高い職場環境
- 従業員エンゲージメント活動と表彰制度
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会
- 将来の成長を重視する協力的な職場文化
- 公共交通機関に直結する便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 数百件の業界賞を受賞した実績のあるグローバル企業