TDCX
TDCX
TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.

Klientų aptarnavimo atstovas – TDCX Philippines, darbas vietoje

Teikite daugiakanalį klientų aptarnavimą TDCX Filipinuose, sprendžiate problemas ir siekiate jas išspręsti pirmojo kontakto metu. Kuriate tvirtus santykius su klientais ir koordinuojate veiksmingą užklausų sprendimo tęstinumą.

Aprašymas

  • Teikite operatyvų klientų aptarnavimą atitinkamais komunikacijos kanalais
  • Įvertinkite klientų poreikius, išnagrinėkite esamas problemas ir pateikite aiškius, praktiškus sprendimus
  • Siekite išspręsti klausimus pirmojo kontakto metu ir koordinuokite tolesnius veiksmus su paslaugų partneriais bei vidinėmis komandomis, kad užklausos būtų užbaigtos laikantis paslaugų standartų
  • Teikite pritaikomą grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį
  • Laikykitės nustatytų procedūrų, kad teiktumėte aukštą klientų pasitenkinimą palaikančias paslaugas
  • Kurkite ilgalaikius santykius su klientais ir nuolat viršykite jų lūkesčius
  • Atlikite kitas vadovybės paskirtas pareigas pagal darbo kategoriją, kartu prisidėdami prie veiksmingo TDCX kokybės vadybos sistemos veikimo, priežiūros ir nuolatinio tobulinimo

Reikalavimai

  • Diplomas, aukštesnysis ar aukštojo mokslo diplomas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis arba magistro laipsnis bet kurioje srityje
  • Pageidautina dvejų metų susijusi darbo patirtis, tačiau kviečiami kandidatuoti ir neseniai studijas baigę asmenys
  • Stiprūs laiko planavimo įgūdžiai ir aiškus siekis viršyti lūkesčius
  • Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti kliento pateiktą informaciją, kad atsakymai ir veiksmai būtų pritaikyti individualiems poreikiams
  • Puikūs bendravimo gebėjimai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją, bendravimo telefonu etiketą, tinkamą tempą ir toną, balso kokybę, gramatiką bei artikuliaciją
  • Pasitikėjimas naudojantis kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei gebėjimas prisitaikyti mokantis naujų įrankių
  • Puikios šnekamosios ir rašytinės anglų kalbos žinios bei remiamos rinkos kalbos mokėjimas

Privalumai

  • Konkurencingas atlygis ir papildomos privilegijos
  • Plati medicininė, draudimo ir socialinės apsaugos aprėptis
  • Šiuolaikiškos ir aukštos kokybės darbo erdvės
  • Darbuotojų įsitraukimo veiklos ir pripažinimo programos
  • Struktūruotos mokymosi ir tobulėjimo galimybės siekiant karjeros
  • Palaikanti darbo kultūra, orientuota į būsimą augimą
  • Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
  • Lankstus darbo organizavimas
  • Ekspertų konsultacijos ir mentorystė
  • Pasaulinis darbdavys, apdovanotas šimtais pramonės apdovanojimų

Susiję darbai