TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – TDCX Philippines på plats
Ge kundsupport via flera kanaler för TDCX i Filippinerna, lös problem och arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten. Bygg starka kundrelationer och samordna effektiv uppföljning av ärenden.
Beskrivning
- Ge snabb och engagerad kundsupport via relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och erbjud tydliga, praktiska lösningar
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljningen med servicepartners och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna
- Dela konkreta synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser
- Följ etablerade rutiner för att leverera service som bidrar till hög kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer och överträffa konsekvent förväntningarna
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra samtidigt till en effektiv drift, förvaltning och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat examensbevis, högre examen, kandidatexamen, påbyggnadsexamen, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt ämnesområde
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att planera och prioritera tiden samt en tydlig vilja att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati, god telefonetikett, lämpligt tempo och tonläge, god röstkvalitet, grammatik och tydligt uttal
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt flexibel nog att lära dig nya verktyg
- Utmärkt engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet
- Aktiviteter för medarbetarengagemang och program för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärutveckling
- Stödjande arbetsplatskultur med fokus på framtida tillväxt
- Bekvämt läge med direkta anslutningar till kollektivtrafik
- Flexibla arbetsarrangemang
- Expertcoachning och mentorskap
- Global arbetsgivare som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser