TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів — TDCX Філіппіни, робота в офісі
Надавайте багатоканальну підтримку клієнтів у TDCX на Філіппінах, вирішуйте проблеми та прагніть розв’язання питання під час першого звернення. Будуйте міцні відносини з клієнтами й забезпечуйте ефективний супровід звернень.
Опис
- Надавайте оперативну підтримку клієнтів через відповідні канали комунікації
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі практичні рішення
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавайте практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та настанови для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Дотримуйтеся встановлених процедур, забезпечуючи обслуговування, що підтримує високий рівень задоволеності клієнтів
- Розвивайте довготривалі відносини з клієнтами та стабільно перевершуйте їхні очікування
- Виконуйте додаткові доручення керівництва в межах своєї категорії зайнятості, підтримуючи ефективне функціонування, обслуговування та постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом про додаткову або вищу освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра за будь-якою спеціальністю
- Бажано мати два роки релевантного досвіду роботи, однак до участі запрошуються і випускники без досвіду
- Сильні навички управління часом і чітке прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей та дій до індивідуальних потреб
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія, телефонний етикет, належні темп і тон, якість голосу, граматика та чіткість мовлення
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти
- Відмінна усна й письмова англійська, а також володіння мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові пільги
- Широке медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Сучасні високоякісні робочі простори
- Заходи для залучення працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі формати роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Глобальний роботодавець, відзначений сотнями галузевих нагород