TDCX
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TDCX ग्राहक अनुभव समाधान प्रदान करता है, जो व्यवसायों को कई माध्यमों के जरिए अपने ग्राहकों से संवाद करने और उन्हें सहायता देने में मदद करते हैं। इसकी सेवाओं में सुरक्षित और निजता-सचेत संदेश-व्यवस्था पर जोर दिया जाता है, साथ ही समुदाय की भागीदारी और समूह वार्तालापों की सुविधा भी मिलती है, जिससे संवाद व्यवस्थित और सुलभ बने रहते हैं। कंपनी की प्रोफ़ाइल ग्राहक अनुभव, संचार सेवाओं और संबंधित व्यावसायिक सहायता संचालन में अवसर तलाशने वाले पेशेवरों के लिए उपयोगी हो सकती है।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि - TDCX फिलीपींस ऑनसाइट

फिलीपींस में TDCX के लिए विभिन्न चैनलों पर ग्राहक सहायता प्रदान करें, समस्याओं का समाधान करें और पहली संपर्क में समाधान पाने का प्रयास करें। प्रभावी केस फॉलो-अप का समन्वय करते हुए ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाएं।

विवरण

  • प्रासंगिक संचार चैनलों पर तुरंत ग्राहक सहायता प्रदान करें
  • ग्राहक की जरूरतों का आकलन करें, मौजूदा समस्याओं की जांच करें और स्पष्ट, व्यावहारिक समाधान प्रदान करें
  • पहली संपर्क में समाधान पाने का प्रयास करें और सेवा मानकों के अनुरूप मामलों को बंद करने के लिए सेवा साझेदारों और आंतरिक टीमों के साथ फॉलो-अप का समन्वय करें
  • वर्कफ़्लो और ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए टूल, संसाधनों, प्रक्रियाओं और दिशानिर्देशों पर उपयोगी प्रतिक्रिया साझा करें
  • उच्च ग्राहक संतुष्टि को समर्थन देने वाली सेवा प्रदान करने के लिए स्थापित प्रक्रियाओं का पालन करें
  • स्थायी ग्राहक संबंध विकसित करें और लगातार अपेक्षाओं से बढ़कर प्रदर्शन करें
  • रोजगार श्रेणी के अंतर्गत प्रबंधन द्वारा सौंपे गए अतिरिक्त कार्य पूरे करें और TDCX की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रभावी संचालन, रखरखाव और निरंतर सुधार में सहयोग करें

आवश्यकताएँ

  • किसी भी विषय में डिप्लोमा, एडवांस्ड/हायर/ग्रेजुएट डिप्लोमा, बैचलर डिग्री, पोस्ट ग्रेजुएट डिप्लोमा, प्रोफेशनल डिग्री या मास्टर डिग्री
  • दो वर्ष का प्रासंगिक कार्य अनुभव वांछनीय है, हालांकि नए स्नातक भी आवेदन कर सकते हैं
  • समय प्रबंधन की मजबूत क्षमता और अपेक्षाओं से बढ़कर प्रदर्शन करने की स्पष्ट प्रेरणा
  • एक साथ कई कार्यों को संभालने और ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी का उपयोग करके व्यक्तिगत जरूरतों के अनुसार प्रतिक्रियाएं तथा कार्य निर्धारित करने की क्षमता
  • सक्रिय रूप से सुनना, सहानुभूति, टेलीफोन शिष्टाचार, उचित गति और स्वर, आवाज की गुणवत्ता, व्याकरण तथा स्पष्ट उच्चारण सहित मजबूत संचार क्षमता
  • कंप्यूटर और कई प्रणालियों का आत्मविश्वास से उपयोग करने की क्षमता तथा नए टूल सीखने के लिए अनुकूलनशीलता
  • बोली और लिखित अंग्रेजी का उत्कृष्ट ज्ञान तथा समर्थित बाजार की भाषा में दक्षता

लाभ

  • प्रतिस्पर्धी वेतन और अतिरिक्त सुविधाएं
  • व्यापक चिकित्सा, बीमा और सामाजिक सुरक्षा कवरेज
  • आधुनिक और उच्च गुणवत्ता वाले कार्यस्थल
  • कर्मचारी सहभागिता गतिविधियां और पहचान कार्यक्रम
  • कैरियर प्रगति के लिए संरचित सीखने और विकास के अवसर
  • भविष्य के विकास पर केंद्रित सहयोगी कार्यस्थल संस्कृति
  • सीधे सार्वजनिक परिवहन संपर्क वाली सुविधाजनक जगह
  • लचीली कार्य व्यवस्थाएं
  • विशेषज्ञ कोचिंग और मार्गदर्शन
  • सैकड़ों उद्योग पुरस्कारों से सम्मानित वैश्विक नियोक्ता

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