TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente - TDCX Filipinas Presencial

Preste suporte multicanal aos clientes da TDCX nas Filipinas, resolvendo problemas e buscando a resolução no primeiro contato. Construa relacionamentos sólidos com os clientes enquanto coordena um acompanhamento eficaz dos casos.

Descrição

  • Prestar atendimento ágil ao cliente por meio dos canais de comunicação relevantes
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e oferecer soluções claras e práticas
  • Buscar a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento
  • Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes
  • Seguir os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento que promova alta satisfação dos clientes
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes e superar constantemente suas expectativas
  • Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional, apoiando a operação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado/superior/de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área
  • Preferencialmente, dois anos de experiência profissional relevante, embora recém-formados também possam se candidatar
  • Sólidas habilidades de gestão do tempo e clara motivação para superar expectativas
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelo cliente para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, qualidade vocal, gramática e articulação
  • Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas
  • Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido

Benefícios

  • Remuneração competitiva e benefícios adicionais
  • Ampla cobertura médica, de seguros e de seguridade social
  • Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade
  • Atividades de engajamento de funcionários e programas de reconhecimento
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
  • Cultura de trabalho acolhedora, focada no crescimento futuro
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
  • Modelos de trabalho flexíveis
  • Coaching e mentoria especializados
  • Empregador global reconhecido com centenas de prêmios do setor

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