TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג שירות לקוחות - TDCX הפיליפינים עבודה מהמשרד
מתן תמיכת לקוחות רב-ערוצית עבור TDCX בפיליפינים, תוך פתרון בעיות ושאיפה לפתרון כבר במגע הראשון. בניית קשרים חזקים עם לקוחות תוך תיאום מעקב יעיל אחר הטיפול בפניות.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות מהירה ויעילה בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויות הלקוחות
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות והמשך עמידה בציפיות ואף מעבר להן
- ביצוע משימות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, תוך תמיכה בתפעול, בתחזוקה ובשיפור המתמשך של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים מועדף, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה ברורה לעבור את הציפיות
- יכולת לנהל מספר משימות ולהשתמש במידע שסיפק הלקוח כדי להתאים את התגובות והפעולות לצרכים האישיים
- יכולות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה, כללי נימוס בטלפון, קצב וטון מתאימים, איכות קול, דקדוק והגייה
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמספר מערכות, לצד יכולת הסתגלות ללמידת כלים חדשים
- אנגלית מצוינת בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות נוספות
- כיסוי רחב לטיפול רפואי, ביטוח וביטוח לאומי
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך התקדמות בקריירה
- תרבות מקום עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה עתידית
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- אימון וחניכה ממומחים
- מעסיק גלובלי שזכה להכרה באמצעות מאות פרסים בענף