TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Представитель службы поддержки клиентов — TDCX Филиппины, работа в офисе
Оказывайте многоканальную поддержку клиентов в TDCX на Филиппинах, решайте вопросы и стремитесь к решению с первого обращения. Выстраивайте прочные отношения с клиентами и обеспечивайте эффективное сопровождение обращений.
Описание
- Оказывайте оперативную поддержку клиентов через соответствующие каналы коммуникации
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предлагайте понятные практические решения
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и координируйте дальнейшие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставляйте практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Следуйте установленным процедурам, обеспечивая обслуживание, поддерживающее высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и неизменно превосходите их ожидания
- Выполняйте дополнительные поручения руководства в рамках своей категории занятости, поддерживая эффективное функционирование, обслуживание и постоянное совершенствование системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом, диплом о дополнительном или высшем образовании, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональная степень или степень магистра по любой специальности
- Желателен двухлетний релевантный опыт работы, однако к участию приглашаются и выпускники без опыта
- Отличные навыки управления временем и чёткое стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию, телефонный этикет, подходящие темп и тон, качество речи, грамматику и чёткость формулировок
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность быстро осваивать новые инструменты
- Отличный устный и письменный английский, а также владение языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация и дополнительные льготы
- Широкое медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современные рабочие пространства высокого качества
- Мероприятия для вовлечения сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие форматы работы
- Профессиональный коучинг и наставничество
- Глобальный работодатель, отмеченный сотнями отраслевых наград