TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – TDCX Filipíny, práca na pracovisku
Poskytujte zákaznícku podporu cez viacero komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX na Filipínach, riešte problémy a usilujte sa o vyriešenie pri prvom kontakte. Budujte pevné vzťahy so zákazníkmi a zároveň koordinujte účinné následné riešenie prípadov.
Popis
- Poskytujte pohotovú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné a praktické riešenia
- Usilujte sa o vyriešenie pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so servisnými štandardmi
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a skúsenosti zákazníkov
- Dodržiavajte zavedené postupy a poskytujte služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a neustále prekonávajte ich očakávania
- Plňte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a zároveň podporujte efektívne fungovanie, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie v akomkoľvek odbore
- Preferujú sa dva roky relevantnej pracovnej praxe, o pozíciu sa však môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Dobré schopnosti riadenia času a jasná motivácia prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie, telefonickej etikety, primeraného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie
- Sebavedomá práca s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Výborná hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a ďalšie výhody
- Široké zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné a kvalitné pracovné priestory
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy oceňovania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné možnosti
- Odborný koučing a mentoring
- Globálny zamestnávateľ ocenený stovkami odvetvových ocenení