TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan - TDCX Filipina Kerja di Lokasi
Memberikan dukungan pelanggan multisaluran untuk TDCX di Filipina, menyelesaikan masalah dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama. Membangun hubungan pelanggan yang kuat sambil mengoordinasikan tindak lanjut kasus secara efektif.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang responsif melalui saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta praktis
- Mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dan secara konsisten melampaui harapan
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan, sekaligus mendukung pengoperasian, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister dalam bidang apa pun
- Pengalaman kerja yang relevan selama dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan yang jelas untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan individu
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, etika bertelepon, kecepatan dan nada bicara yang tepat, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta penguasaan bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan tunjangan tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang luas
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Peluang pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan di masa depan
- Lokasi strategis dengan koneksi transportasi umum langsung
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Perusahaan global yang diakui dengan ratusan penghargaan industri