TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - TDCX Filipinler Ofiste
Filipinler'de TDCX için çeşitli kanallardan müşteri desteği sağlayarak sorunları çözün ve ilk temasta çözüm elde etmeye odaklanın. Etkili vaka takibi sağlayarak güçlü müşteri ilişkileri kurun.
Açıklama
- İlgili iletişim kanalları üzerinden hızlı ve duyarlı müşteri desteği sağlayın
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve açık, uygulanabilir çözümler sunun
- İlk temasta çözümü destekleyin ve vakaları hizmet standartlarına uygun şekilde kapatmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin
- Kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin ve beklentileri sürekli olarak aşın
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen ek görevleri yerine getirirken TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin etkin işleyişini, bakımını ve sürekli iyileştirilmesini destekleyin
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans veya lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi
- İki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma konusunda belirgin bir motivasyon
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve aksiyonları bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme
- Aktif dinleme, empati, telefon adabı, uygun hız ve ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve ifade becerilerini içeren güçlü iletişim yetkinlikleri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda özgüvenli olma ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yetkinlik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek ayrıcalıklar
- Geniş kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik güvencesi
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları
- Çalışan bağlılığı etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Gelecekteki büyümeye odaklanan destekleyici iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip uygun konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel işveren