TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice – TDCX Filipijnen op locatie
Bied multichannel klantenservice voor TDCX in de Filipijnen, los problemen op en streef naar een oplossing bij het eerste contact. Bouw sterke klantrelaties op en coördineer een effectieve opvolging van dossiers.
Beschrijving
- Bied responsieve klantenservice via relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, praktische oplossingen
- Streef naar een oplossing bij het eerste contact en coördineer de opvolging met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicenormen af te sluiten
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren
- Volg vastgestelde procedures om service te bieden die een hoge klanttevredenheid ondersteunt
- Bouw duurzame klantrelaties op en overtref consequent de verwachtingen
- Voer aanvullende, door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en ondersteun tegelijkertijd de effectieve werking, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, advanced/higher/graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaatsdiploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurige studierichting
- Twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en een duidelijke drive om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie, telefonische etiquette, een passend tempo en een passende toon, een goede stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Vertrouwdheid met computers en meerdere systemen, met het aanpassingsvermogen om nieuwe tools te leren gebruiken
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende beloning en aanvullende voordelen
- Uitgebreide dekking voor medische kosten, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkruimten van hoge kwaliteit
- Activiteiten voor medewerkersbetrokkenheid en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroeien in de loopbaan
- Ondersteunende werkcultuur gericht op toekomstige groei
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- Wereldwijde werkgever die honderden brancheprijzen heeft ontvangen