TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik podpore strankam – TDCX Filipini, delo na lokaciji
Zagotavljajte večkanalno podporo strankam za TDCX na Filipinih, rešujte težave in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku. Gradite trdne odnose s strankami ter usklajujte učinkovito nadaljnje obravnavanje primerov.
Opis
- Zagotavljajte odzivno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in praktične rešitve
- Prizadevajte si za rešitev že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da bodo primeri zaključeni v skladu s standardi storitev
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušenj strank
- Upoštevajte uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank
- Razvijajte dolgotrajne odnose s strankami in dosledno presegajte njihova pričakovanja
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter podpirajte učinkovito delovanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja strokovna diploma, univerzitetna, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba katere koli smeri
- Zaželene so dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in izrazita želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo, telefonskim bontonom, ustreznim tempom in tonom, kakovostjo glasu, slovnico in izgovarjavo
- Zanesljivo delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju novih orodij
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti
- Obsežno zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Sodobni in kakovostni delovni prostori
- Dejavnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, usmerjena v prihodnjo rast
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive oblike dela
- Strokovno usmerjanje in mentorstvo
- Globalni delodajalec, prepoznan s stotinami panožnih nagrad