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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Representante de Servicio al Cliente - TDCX Filipinas Presencial

Brinda soporte al cliente multicanal para TDCX en Filipinas, resolviendo problemas y buscando resolverlos en el primer contacto. Construye relaciones sólidas con los clientes mientras coordinas un seguimiento eficaz de los casos.

PHFilipinasPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Brinda un servicio de atención al cliente ágil a través de los canales de comunicación pertinentes
  • Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones claras y prácticas
  • Impulsa la resolución en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes
  • Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que favorezca una alta satisfacción del cliente
  • Desarrolla relaciones duraderas con los clientes y supera constantemente sus expectativas
  • Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral, apoyando al mismo tiempo el funcionamiento eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier disciplina
  • Se prefiere contar con dos años de experiencia laboral relevante, aunque también pueden postularse recién graduados
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y una clara motivación para superar las expectativas
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por el cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía, la etiqueta telefónica, un ritmo y tono adecuados, calidad vocal, gramática y articulación
  • Confianza en el uso de computadoras y múltiples sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas
  • Excelente inglés oral y escrito, además de dominio del idioma del mercado al que se brinda soporte

Beneficios

  • Remuneración competitiva y beneficios adicionales
  • Amplia cobertura médica, de seguros y de seguridad social
  • Espacios de trabajo modernos y de alta calidad
  • Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento
  • Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
  • Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Coaching y mentoría por parte de expertos
  • Empleador global reconocido con cientos de premios del sector

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