TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - TDCX Philippines làm việc tại văn phòng
Cung cấp hỗ trợ khách hàng đa kênh cho TDCX tại Philippines, giải quyết vấn đề và hướng đến xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên. Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng đồng thời phối hợp theo dõi và xử lý hồ sơ hiệu quả.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực
- Thúc đẩy việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các đội ngũ nội bộ để hoàn tất hồ sơ theo tiêu chuẩn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và luôn vượt qua mong đợi
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí, đồng thời hỗ trợ vận hành, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ ngành nào
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, nhưng sinh viên mới tốt nghiệp vẫn được chào đón ứng tuyển
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần rõ ràng trong việc vượt qua mong đợi
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu cá nhân
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm, phép lịch sự khi trao đổi qua điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích ứng để học các công cụ mới
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển trong tương lai
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi chuyên gia
- Nhà tuyển dụng toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành