TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — TDCX Filipíny, práce na pracovišti
Poskytujte vícekanálovou zákaznickou podporu pro společnost TDCX na Filipínách, řešte problémy a usilujte o vyřešení při prvním kontaktu. Budujte pevné vztahy se zákazníky a účinně koordinujte následné řešení případů.
Popis
- Poskytujte pohotovou zákaznickou podporu prostřednictvím relevantních komunikačních kanálů
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná, praktická řešení
- Usilujte o vyřešení při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky s poskytovateli služeb a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se servisními standardy
- Sdílejte konkrétní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Dodržujte stanovené postupy a poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a soustavně překonávejte jejich očekávání
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a zároveň podporujte efektivní fungování, údržbu a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Preferovány jsou dva roky relevantní pracovní praxe, hlásit se však mohou i čerství absolventi
- Silné dovednosti v řízení času a jasná motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám
- Silné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie, telefonní etikety, vhodného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení nových nástrojů
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní a kvalitní pracovní prostory
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí růst
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní režimy
- Odborný koučink a mentoring
- Globální zaměstnavatel oceněný stovkami oborových cen