客户服务代表 - TDCX菲律宾现场办公
为TDCX菲律宾团队提供多渠道客户支持，解决问题并推动首次接触解决。 建立稳固的客户关系，同时协调高效的案件跟进。
描述
- 通过相关沟通渠道提供及时响应的客户支持
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案
- 推动首次接触解决，并与服务合作伙伴和内部团队协调跟进，按照服务标准结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，提供有助于提高客户满意度的服务
- 建立持久的客户关系，并持续超越客户期望
- 在支持TDCX质量管理体系的有效运行、维护和持续改进的同时，完成雇佣类别范围内由管理层指派的其他职责
任职要求
- 任何专业的文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑拥有两年相关工作经验者，但欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有明确的超越期望的动力
- 能够管理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求定制回复和行动
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心、电话礼仪、适当的语速和语调、声音质量、语法及表达能力
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够适应和学习新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 现代化、高品质的办公空间
- 员工参与活动和认可计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 支持未来发展的友好职场文化
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与 mentoring
- 获数百项行业奖项认可的全球雇主