TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – TDCX Filipini, rad na lokaciji
Pružajte višekanalnu korisničku podršku za TDCX na Filipinima, rješavajte probleme i težite rješavanju pri prvom kontaktu. Gradite snažne odnose s korisnicima i koordinirajte učinkovito praćenje slučajeva.
Opis
- Pružajte brzu korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte jasna, praktična rješenja
- Težite rješavanju pri prvom kontaktu i koordinirajte daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijekova rada i korisničkog iskustva
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali uslugu koja podupire visoko zadovoljstvo korisnika
- Razvijajte dugotrajne odnose s korisnicima i dosljedno nadmašujte njihova očekivanja
- Obavljajte dodatne zadatke koje dodijeli uprava unutar radne kategorije, uz podršku učinkovitom radu, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša stručna diploma, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma iz bilo kojeg područja
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij
- Izvrsne vještine upravljanja vremenom i jasna motivacija za nadmašivanje očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju, telefonski bonton, primjeren tempo i ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju
- Sigurno korištenje računala i više sustava te prilagodljivost učenju rada s novim alatima
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i dodatne pogodnosti
- Široko zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni i visokokvalitetni radni prostori
- Aktivnosti za angažiranje zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na budući rast
- Prikladna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Stručno podučavanje i mentorstvo
- Globalni poslodavac prepoznat sa stotinama nagrada u industriji